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Online-Sicherheit Finanzen und Einkäufe online erledigen? Aber sicher! Mit dem Online- Banking und den Online-Bezahlver- fahren der Sparkasse sind Sie immer auf der sicheren Seite. Weil’s um mehr als Geld geht.
Online-Banking Ihre Vorteile Was Sie brauchen Sicherungsverfahren Anmelden Überweisen Sicherheitstipps giropay Online-Bezahlen und Geld-Senden Mit Kredit- und Debitkarte online bezahlen Registrieren Zahlen – Schritt für Schritt Sicherheitstipps Sicherheit im Internet Was tun im Notfall? 4 5 6 8 9 11 12 14 15 16 17 20 3
Online-Banking – Ihre Vorteile Schnell, einfach, bequem und sicher Unser Alltag ist hektisch, schnelllebig und nicht immer einfach. Damit Sie mehr Zeit für die wesentlichen Dinge im Leben haben, bieten wir ein sicheres Online-Banking. Das können Sie erwarten: Schnell erledigt Mit wenigen Klicks: Überweisungen tätigen, Daueraufträge einrichten und Kontoauszüge prüfen. So sparen Sie viel Zeit. Einfach erledigt Die intuitive Bedienbarkeit des Online-Bankings und eine übersichtliche Gestaltung helfen Ihnen, sich zurechtzufinden. Bequem erledigt Sie haben überall Zugriff auf Ihre Konten und vor allem immer dann, wenn Sie Zeit haben. Sicher erledigt Das Online-Banking Ihrer Sparkasse arbeitet mit höchsten Sicherheitsstandards, sodass Ihr Geld optimal geschützt ist.
Online-Banking – Was Sie brauchen Die Basis für Online-Banking Sparkassen-Konto Ihr erster Schritt zum Online-Banking ist die Eröffnung eines Kontos. Sollten Sie bereits Kunde bei uns sein, können Sie Ihr Online-Banking jederzeit kostenlos freischalten lassen. Mit der Multibanking-Funktion haben Sie zudem die Möglich- keit, Ihre Konten und Depots anderer Finanzinstitute direkt im Online-Banking Ihrer Sparkasse zu managen. Computer, Smartphone oder Tablet Für das Online-Banking brauchen Sie vor allem einen Com- puter oder ein anderes internetfähiges Endgerät, wie etwa ein Smartphone oder ein Tablet. Speziell für die Nutzung auf mobilen Endgeräten ist die Sparkassen-App gedacht. Internetzugang Um das Online-Banking nutzen zu können, muss Ihr Endgerät über eine Verbindung mit dem Internet verfügen. Dabei kommt es nicht auf die Geschwindigkeit an: Das Sparkassen- Online-Banking funktioniert – egal, ob Sie über ein Highspeed- Kabelnetz oder mit Ihrem Smartphone surfen. Sicherheit Nicht nur für das Online-Banking ist die Installation eines aktuellen Internetbrowsers bzw. einer speziellen Banken- software, eines Virenschutzprogramms und einer „Firewall“ dringend zu empfehlen. Um Transaktionen durchzuführen, benötigen Sie für einige Sicherungsverfahren zusätzlich ein spezielles Kartenlesegerät. Mehr dazu erfahren Sie auf den nächsten Seiten. 5
Online-Banking – Sicherungsverfahren Für Ihre Sicherheit Unsere Sicherheitssysteme sind immer auf dem neuesten Stand und bieten Ihnen ein Höchstmaß an Schutz: Eine An- meldung im Online-Banking funktioniert ausschließlich mit Ihrem persönlichen Anmeldenamen und der dazugehörigen PIN.* Für jede Ihrer Transaktionen benötigen Sie eine separate Transaktionsnummer (TAN), mit der Sie beispielsweise Ihre Überweisungen freigeben oder sich regelmäßig im Online- Banking authentifizieren. Es stehen Ihnen unterschiedliche Sicherungsverfahren zur Verfügung – fragen Sie Ihre Sparkasse, welche der TAN-Verfahren sie anbietet. chipTAN – sicher mit Debitkarte und TAN-Generator Mithilfe eines TAN-Generators und Ihrer Sparkassen-Card (Debitkarte) oder Ihrer Banking-Card (Debitkarte) erzeugen Sie selbst Ihre TAN. Der TAN-Generator ist ein kleines, kabelloses Gerät, ähnlich einem Taschenrechner. Sie erhal- ten ihn direkt von uns oder bestellen ihn online in unserem Sparkassen-Shop. Die Vorteile von chipTAN: Kontrollmöglichkeit durch Anzeige der wichtigsten Auftragsdaten. Sicherheitsrelevante Informationen befinden sich nur auf Ihrer Sparkassen-Card (Debitkarte). Kein Missbrauch möglich, da jede erzeugte chipTAN nur für einen bestimmten Auftrag gültig ist. Wenn Sie Ihren TAN-Generator dabeihaben, können Sie auch von jedem anderen Endgerät (Computer, Tablet oder Smartphone) Aufträge ausführen. 6 * Zum Log-in ins Online-Banking geben Sie spätestens nach 90 Tagen wieder eine TAN ein.
Online-Banking – Sicherungsverfahren pushTAN – für alle, die viel unterwegs sind Ihre TAN erhalten Sie über die S-pushTAN-App direkt auf Ihr Smartphone oder Tablet. So können Sie ganz leicht mobil Ihre Finanzgeschäfte erledigen – ohne weitere Zusatzgeräte. Auf mobilen Endgeräten mit verändertem Betriebssystem, z. B. durch Jailbreak oder Rooten, wird die Nutzung der S-pushTAN-App unterbunden. Die Vorteile der pushTAN: Jede pushTAN ist zeitlich begrenzt und gilt nur für einen bestimmten Auftrag. Empfang überall und jederzeit auf Ihr Smartphone oder Tablet (Datenverbindung vorausgesetzt). Kontrollmöglichkeit durch Anzeige der wichtigsten Auftragsdaten. Es ist kein zweites mobiles Endgerät notwendig: Die pushTAN erhalten Sie auf dem selben Gerät, auf dem Sie mobil Ihre Finanzgeschäfte erledigen.
Online-Banking – Anmelden Ihr Einstieg: die Erstanmeldung Mit Ihrer Freischaltung zum Online-Banking erhalten Sie von uns entweder eine Legitimations-ID oder Ihren per- sönlichen Anmeldenamen sowie eine Start-PIN. Mit die- sen Zugangsdaten können Sie sich zum ersten Mal im Online-Banking anmelden. Und so geht’s: 1. Stellen Sie die Verbindung zum Internet sicher und rufen Sie über einen Internetbrowser unsere Internetseite auf. 2. Über die Startseite können Sie sich im Online-Banking anmelden. 3. Tragen Sie nun Ihren erhaltenen Anmeldenamen bzw. Ihre Legitimations-ID in das Feld „Anmeldename“ und Ihre Start-PIN in das Feld „PIN“ ein. 4. Klicken Sie auf „Anmelden“. 5. Eventuell müssen Sie sich für das TAN-Verfahren, das Sie nutzen möchten, erst freischalten lassen. Weitere Informa- tionen dazu erhalten Sie bei Ihrer Sparkasse. 6. Das System fordert Sie nun auf, eine persönliche, neue PIN einzugeben, die Sie selbst festlegen und mit einer TAN bestätigen. Die Start-PIN ist nur einmalig für den Erst- zugang gültig. Außerdem können Sie einen individuellen Anmeldenamen hinterlegen, der Ihre automatisch verge- bene Legitimations-ID bzw. den zuvor erhaltenen Anmelde- namen ersetzt. Zukünftig melden Sie sich somit immer mit Ihrem persönlich ausgewählten Anmeldenamen und der individuell festgelegten PIN in Ihrem Online-Banking an. 8
Online-Banking – Überweisen Wie überweise ich online? 1 2 3 Nachdem Sie sich mit Ihrem Anmeldenamen und Ihrer PIN über unsere Internetseite angemeldet haben, gelangen Sie zum Online-Banking. Sie können jetzt sofort beginnen, Ihre Aufträge auszuführen, Daten zu ändern oder auch die aktuellsten Sicherheitstipps zu lesen. Eine der am häufigsten verwendeten Funktionen, die Überweisung, finden Sie hier erklärt. Klicken Sie in der Online-Banking-Oberfläche auf den Menü- punkt „Überweisung“ – zu finden im „Finanzstatus“ oder unter „Banking“. Mit dem angezeigten Überweisungs- formular erstellen Sie Ihren Auftrag und senden diesen ab. Der nächste Schritt unterscheidet sich, je nachdem welches Sicherungsverfahren Sie nutzen: chipTAN Auf dem Bildschirm erscheint nun eine sogenannte animierte Grafik in Form eines QR-Codes oder Flicker-Codes. Führen Sie Ihre Sparkassen-Card (Debitkarte) in den TAN-Generator ein und halten Sie diesen an die animierte Grafik auf dem Bildschirm. Die Daten werden nun über die Fotosensoren (Flicker) oder die eingebaute Kamera (QR) auf der Rückseite des TAN-Generators übertragen. Auf dessen Display werden die wichtigsten Daten Ihrer Überweisung angezeigt. 9
Online-Banking – Überweisen 3 4 5 pushTAN Sie wechseln zur S-pushTAN-App und melden sich dort mit dem von Ihnen vergebenen Zugangspasswort an. Alternativ entsperren Sie die App mithilfe Ihres Fingerabdrucks (Touch ID) oder durch Gesichtserkennung (Face ID). Anschlie- ßend werden Ihnen die wichtigsten Überweisungsdaten an- gezeigt. Für beide Verfahren gilt: Prüfen Sie die Daten auf ihre Rich- tigkeit (bei einer Überweisung z. B. die letzten zehn Stellen der IBAN und den Betrag). Bei chipTAN: Bestätigen Sie mit der Taste „OK“ auf Ihrem TAN-Generator. Anschließend wird Ihnen die für diesen Auftrag generierte TAN angezeigt. Stimmen die Daten überein, können Sie den Auftrag frei- geben. Fertig! Finanzgeschäfte mobil erledigen: Mit Deutschlands meistgenutzter Banking-App Sparkasse haben Sie Ihre Sparkassen-Filiale immer dabei und nutzen alle Vorteile des Online-Bankings auch mobil. Einfach zu bedienen und bestens geschützt durch die hohen Sicherheitsstandards der Sparkasse. Mit Multibanking alle Konten im Griff: Führen Sie Konten oder Depots bei verschiedenen Finanzinstituten? In unserem Online- Banking und in der Sparkassen-App managen Sie sämtliche Ihrer Konten. Die Zugangsdaten Ihrer anderen Bankkonten hinterlegen Sie direkt im Online-Banking oder der Sparkassen-App. Im Online-Banking: Über „Bankverbindung hinzufügen“ im „Finanzstatus“ wählen Sie die gewünschte Bank aus. Nach Eingabe Ihrer dazugehörigen Anmeldedaten ist das ausgewählte Konto oder Depot integriert. In der Sparkassen-App: Im „Finanzstatus“ können Sie weitere Konten und Depots eingeben. Klicken Sie auf „Bearbeiten“ und „Hinzufügen“ (iOS) bzw. „Bearbeiten“ und „Neues Konto einrichten“ (Android) und loggen Sie sich mit den Anmeldedaten des jeweiligen Kontos ein. 11
Online-Banking – Sicherheitstipps So geht sicheres Online-Banking Wir tun viel für ein sicheres Online-Banking. Auch Sie können dazu beitragen, dass Ihre Daten sicher sind. Vorsichtig sein: Halten Sie Ihren Anmeldenamen und Ihre PIN geheim. Eine TAN geben Sie in der Regel nur ein, wenn Sie eine Transaktion ausführen möchten oder zur Authentifizierung im Online-Banking (alle 90 Tage). Tipp: Ändern Sie Ihre PIN in regelmäßigen Abständen, um unerlaubte Kontozugriffe zu erschweren. Misstrauisch sein: Wenn Ihnen etwas seltsam vorkommt, brechen Sie die Aktion lieber ab. Wir werden Sie niemals auffordern, eine TAN für Gewinnspiele, Sicherheits- Updates oder vermeintliche Rücküberweisungen einzu- geben. Daten kontrollieren: Auf dem Display Ihres TAN-Genera- tors oder Ihres Mobiltelefons werden Ihnen die wichtigs- ten Auftragsdaten angezeigt. Falls die Daten nicht mit Ihrem Auftrag übereinstimmen, lieber abbrechen. Sichere Eingabe: Achten Sie bei der Anmeldung zum Online-Banking darauf, dass die Adresszeile in Ihrem Browser mit „https“ beginnt und das Schlosssymbol vorhanden ist. Melden Sie sich nach dem Online-Banking immer ab und löschen Sie den Cache Ihres Browsers. Aufmerksam bleiben: Kontrollieren Sie regelmäßig die Umsätze auf Ihrem Konto. Nur so erkennen Sie unberech- tigte Abbuchungen rechtzeitig. Tageslimit eingrenzen: Legen Sie ein Tageslimit für Ihre Transaktionen im Online-Banking fest. Damit schränken Sie die Möglichkeiten unberechtigter Zugriffe ein. Im Zweifel Zugang sperren: Falls Sie den Verdacht Bitte beachten Sie auch unsere allge- meinen Sicherheitstipps für das Internet auf Seite 19. haben, dass mit der Banking-Anwendung etwas nicht stimmt: Sperren Sie Ihren Zugang. Mehr Informationen hierzu finden Sie auf der Rückseite dieser Broschüre. 11
giropay – Online-Bezahlen und Geld-Senden Einfach und sicher online bezahlen mit giropay Mit giropay können Sie in tausenden Shops online bezah- len. Geben Sie die Zahlung mit den bestehenden Zugangs- daten Ihres Online-Bankings frei oder richten Sie sich Ihren giropay-Benutzernamen plus Passwort ein und genießen Sie so Käuferschutz* mit Geld-zurück-Garantie. Außerdem erhalten Sie Zugriff auf exklusive Rabatte und Vorteilsaktionen. Mit giropay haben Sie alles im Griff: Sobald Sie online einkaufen und mit giropay bezahlen, fin- den Sie die passenden Transaktionen in der Umsatzliste Ihres Sparkassen-Girokontos. Auf diese Weise behalten Sie alle Zah lungen im Blick und finden die giropay-Transaktionen an einem Ort. Das besondere Sicherheits-Plus von giropay: Alle Zahlungen werden direkt über Ihr Girokonto abgewickelt und kein fremder Zahlungsanbieter erhält Einblick in Ihre Daten. Dazu nutzt giropay ausschließlich deutsche Server- standorte und unterliegt den gleichen Sicherheitsanforde- rungen wie das Online-Banking Ihres Girokontos. Käuferschutz inklusive: Sollte ein Händler einmal nicht liefern, erhalten Sie Ihr Geld zurück. Schnell und unkompliziert. 12 * Gilt nur bei Bezahlung mit giropay Benutzername und giropay Passwort. ** Entspricht einer Überweisung nach standardisierter Zahlungskontenterminologie.
giropay – Online-Bezahlen und Geld-Senden giropay Online-Bezahlen freischalten Im Online-Banking freischalten: 1. Im Online-Banking auf den Menüpunkt „giropay“ klicken. 2. Benutzername und Passwort vergeben und freigeben (TAN). Bei Bedarf sind wenige weitere Angaben nötig, z. B. zur Lieferadresse. 3. Link in der Aktivierungs-E-Mail bestätigen. Mit giropay Geld senden und anfordern: Nutzen Sie giropay auch, um schnell und einfach mit Ihrem Handy Geld an Freunde zu senden**. Ihr Geld landet dabei in Echtzeit auf dem Girokonto der Empfänger. Zusätzlich können Sie mit giropay Geld anfordern – sowohl von einzelnen Per- sonen als auch von einer Gruppe (z. B. wenn Sie Geld vorge- streckt haben). Volljährigkeit nachweisen: Mit giropay-ID weisen Sie Ihre Volljährigkeit schnell und sicher und ohne zusätzliche Freischaltung gegenüber einem Online-Händler nach. Bestätigen Sie Ihr Alter ohne umständ- liche Altersprüfung per Webcam oder Eingabe Ihrer Personal- ausweisdaten.
Mit Kredit- und Debitkarte online bezahlen – Registrieren Mit Kredit- und Debitkarte* online bezahlen Beim Online-Shopping ist die Zahlung mit Kredit- und Debitkarten eine beliebte Möglichkeit, schnell und sicher einzukaufen. In der Regel geben Sie für die Zahlung im Internet Ihre Kartennummer, das Ablaufdatum und die Prüfziffer an. Einfach online bezahlen Sie bezahlen gerne online mit Ihrer Kredit- oder Debitkarte? Dann beachten Sie jetzt: Online-Zahlungen damit sind in der Regel nur noch in Verbindung mit der S-ID-Check-App mög- lich. Laden Sie sich jetzt die S-ID-Check-App herunter und registrieren Sie Ihre jeweilige Karte, damit Sie online bezah- len können. Online sicher einkaufen mit dem S-ID-Check Die S-ID-Check-App mit Mastercard® Identity Check™ oder Visa Secure bietet Ihnen höchste Sicherheit für Ihre Zahlun- gen mit der Kredit- und Debitkarte im Internet. Sie bestätigen den Zahlbetrag Ihres Online-Einkaufs komfortabel mit der S-ID-Check-App.
Mit Kredit- und Debitkarte online bezahlen – Zahlen – Schritt für Schritt Laden Sie jetzt die S-ID-Check-App herunter und registrieren Sie sich in der App. Einfach QR-Code einscannen und App gleich herunterladen. Und so geht’s: Laden Sie die S-ID-Check-App herunter. Registrieren Sie sich in der S-ID-Check-App. Ihre Identität bestätigen Sie entweder sofort über Ihr Online-Banking oder Sie fordern einen Registrierungscode zur Freischaltung an. Bei Händlern, die am Sicherheitsverfahren Mastercard® Identity Check™ oder Visa Secure teilnehmen, bestätigen Sie den Zahlbetrag Ihres Online-Einkaufs mit Ihrer Karte per S-ID-Check-App. Bitte beachten Sie, dass die Aufforderung zur Zahlungs- bestätigung per App nicht bei jedem Online-Einkauf abgefragt wird. Wichtig: Wir empfehlen, Ihre jeweilige Kredit- und Debit- karte in jedem Fall für den S-ID-Check zu registrieren. Online- Einkäufe sind aufgrund rechtlicher Anforderungen in der Regel nur noch mit Karten gestattet, die für den S-ID-Check registriert sind. * Debitkarten: Sparkassen-Karte Basis, Sparkassen-Card mit Co-Badge Debit Mastercard (DMC) sowie Sparkassen-Card Plus mit Co-Badge Debit Mastercard (DMC) 15
Mit Kredit- und Debitkarte online bezahlen – Sicherheitstipps Sicherheitstipps Prüfen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Online-Anbieters. Geben Sie Ihre Kartennummer nur im konkreten Bezahl- vorgang an, niemals zur einfachen Identifikation Ihrer Kundendaten bzw. um Zutritt zu einem Internetaccount zu erlangen. Bestellen Sie nur bei Anbietern, die ihre Kommunikation mit SSL absichern. Dies erkennen Sie an dem Schloss- symbol in der Kopfzeile des Browsers. Verwenden Sie für Online-Einkäufe mit Kredit- und Debit- karte immer Mastercard® Identity Check™ bzw. Visa Secure. Speichern Sie die Bestätigung zu jedem Bestellvorgang sicher ab. Bei Kündigung eines Internetservices bewahren Sie eine Kopie der E-Mail auf. Schreiben Sie Ihr Kennwort nicht auf bzw. speichern Sie es nicht ab. Achten Sie darauf, dass niemand die Eingabe Ihres Kenn- worts sieht, beispielsweise in der Öffentlichkeit. Seien Sie misstrauisch, an wen Sie Ihre Zugangsdaten weitergeben. Ihre Sparkasse wird Sie niemals auffordern, Ihre Zugangsdaten wie z. B. PIN, TAN oder Passwörter für Gewinnspiele, Sicherheits-Updates oder vermeintliche Rücküberweisungen einzugeben. Antworten Sie daher nie auf solche Anfragen. Wenden Sie sich bei Bedarf an Ihre Sparkasse, um den Verfügungsrahmen für Ihre Online-Einkäufe zu begrenzen. Kommt Ihnen im Bestellprozess etwas ungewöhnlich vor oder vermuten Sie den Missbrauch Ihrer Daten, kontak- tieren Sie uns bitte umgehend. Wählen Sie den Sperr- Notruf 116 116, um Ihre Karte oder Ihren Online-Banking- Zugang zu sperren. Genauere Informationen hierzu er- halten Sie auf der Rückseite dieser Broschüre.
Sicherheit im Internet Wie erkennen Sie Gefahren aus dem Internet? Es gibt einige Gefahren aus dem Internet, vor denen Sie auf der Hut sein sollten. Die häufigsten Betrugsfälle sind: Pharming So merken Sie es: Die Startseite weist nicht die typischen Sicherheitsmerkmale auf – in der Adresszeile fehlt das Kürzel „https“. Eventuell haben Schrift und Symbole andere Farben oder eine andere Größe als sonst. Das steckt dahinter: Mög- licherweise sind Sie Opfer einer Pharmingattacke geworden. Dabei manipuliert eine Schadsoftware Ihren Computer. Sie leitet Verbindungsversuche, beispielsweise zur Sparkassen- Website, auf eine gefälschte Internetseite um, die der Original- seite täuschend ähnlich sieht. Ziel ist es, Ihre Kontodaten, PIN oder Kartendaten zu stehlen. Pharming gelingt aber nur, wenn zuvor die Schadsoftware auf Ihrem Computer installiert wurde – z. B. in Form eines Trojaners. Trojaner Trojaner sind Spionageprogramme, die das Verhalten Ihres PCs beim Online-Banking verändern. Sie gelangen beispiels- weise über Downloads im Internet oder beim Öffnen unsi- cherer E-Mail-Anhänge auf den Computer. Trojaner fragen beispielsweise über eine gefälschte Internetseite TANs oder Kartendaten von Ihnen ab. Aber Vorsicht: Diese Daten fließen an Datendiebe, um beispielsweise unbemerkt eine Überweisung von Ihrem Konto durchzuführen oder mit Ihren Kartendaten bei Online-Händlern einzukaufen. Eine besonders gefährliche Variante des Trojaners manipuliert unbemerkt die von Ihnen eingegebenen Überweisungs- daten. Achten Sie daher auf Unstimmigkeiten bei der TAN- Eingabe – erkennbar beispielsweise durch einen abweichen- den Zahlungsbetrag. Brechen Sie den Zahlungsvorgang in diesem Fall lieber ab und kontaktieren Sie uns sofort. Gute Virenscanner erkennen die meisten Trojaner. Deshalb sollten Sie Ihren PC regelmäßig mit einem aktuellen Virenscanner überprüfen. 17
Sicherheit im Internet Social Engineering Beim sogenannten „Social Engineering“ nutzen Betrüger den „Faktor Mensch“, also menschliche Eigenschaften wie Hilfsbereitschaft, Pflichtbewusstsein, Vertrauen oder auch Angst, aus, um sich vertrauliche Informationen und Daten illegal zu erschleichen. Sie täuschen dabei falsche Identitäten vor und geben sich beispielsweise als Mitarbeitende eines Telefonanbieters, Finanzamts oder der Sparkasse aus. Die Opfer werden dazu manipuliert, ihre Zugangsdaten preis- zugeben oder Überweisungen auszuführen. Die Betrüger spielen ihre Rolle dabei meist so authentisch, dass Opfer die vermeintliche Manipulation nicht als solche erkennen. Seien Sie deshalb vorsichtig, wenn Sie von Fremden per E-Mail oder Telefon kontaktiert werden, und geben Sie niemals vertrauliche Informationen wie Passwörter weiter. Kein seriöses Unternehmen oder Finanzinstitut wird Sie hierzu auffordern. Phishing Eine besonders häufige Form des Social Engineerings ist das „Phishing“. Bei diesem „Passwort-Fischen“ erhalten Sie bei- spielsweise E-Mails von vermeintlichen Beratern oder Bera- terinnen Ihrer Sparkasse, in denen Sie über einen Internet- link auf eine gefälschte Internetseite der Sparkasse gelockt werden. Dort werden Sie dazu aufgefordert, Ihre Zugangs- daten und eine TAN in ein Formular einzugeben. Diese Daten nutzen die Betrüger, um illegale Abbuchungen von Ihrem Konto vorzunehmen. Auch über Fax oder Telefon versuchen Betrüger, Ihnen Ihre geheimen Zugangsdaten fürs Online- Banking oder Kartendaten zu entlocken. In jedem Fall gilt: Geben Sie niemals Ihre geheimen Daten preis. Weiterführende Informationen zur Sicherheit im Internet erhalten Sie unter: www.bsi-fuer-buerger.de. Das Aussehen von falschen E-Mails wirkt oft professionell und integriert die Logos von Geldinstituten oder Online-Shops. Warnhinweise können hier sein: – Kryptische und untypische Absenderadresse. – Rechtschreibfehler im Text bzw. falsche Umlaute oder kyrillische Buchstaben. – Falsche Grammatik. – Keine persönliche Anrede (beispielsweise nur „Sehr geehrter Herr!“). 18
Sicherheit im Internet Fit für das Internet Aktualisieren Sie regelmäßig das Betriebssystem und die eingesetzten Programme auf Ihren Geräten wie Laptop und Smartphone. Arbeiten Sie nicht mit Administratorrechten auf Ihrem Computer. Halten Sie Firewall und Virenscanner immer aktuell. Löschen Sie nach Online-Finanzgeschäften immer Ihren Browserverlauf und Cache. Noch besser: Nutzen Sie den „privaten Modus“ oder „Inkognito-Modus“. Denn so wird erst gar keine Historie Ihrer Online-Finanzgeschäfte angelegt. Schützen Sie Ihre mobilen Endgeräte vor unberechtigten Zugriffen mit einer Code-Sperre. Erledigen Sie Bankgeschäfte oder Online-Einkäufe nie über ein fremdes WLAN. Hinterlegen Sie keine persönlichen Zugangsdaten auf Ihrem Rechner und auf fremden Portalen. Schreiben Sie Ihre Daten nicht auf und geben Sie diese nicht an Dritte weiter. Achten Sie darauf, dass Sie Online-Finanzgeschäfte nur über eine verschlüsselte Verbindung tätigen. Diese erkennen Sie an dem Schlosssymbol im Browserfenster. Tippen Sie die Internetadresse beim Online-Banking oder bei Online-Einkäufen immer manuell ein. Öffnen Sie keine Links oder Dateianhänge in E-Mails von unbekannten Absendern. Folgen Sie nie Aufforderungen, die Sie per E-Mail oder Telefon erhalten, Zahlungs- aufträge zu bestätigen. Sichere Kommunikationswege Nutzen Sie keine unverschlüsselten E-Mails. Diese Nachrichten können im Internet von Dritten mitgelesen werden. Für eine sichere Kommunikation mit uns stehen Ihnen auf unserer Internetseite Kontaktformulare zur Verfügung, über die Ihre Nachricht verschlüsselt an uns übertragen wird. Wichtige Informationen zu Veränderungen bezüglich Ihres Online-Bankings und der verwen- deten Sicherungsverfahren erhalten Sie von uns ausschließlich postalisch, als Nachricht über Ihr Elektronisches Postfach im Online-Banking oder als verbindliche Information auf unserer Internetseite. In solchen Fällen werden wir Sie niemals über eine E-Mail informieren. Bitte reagieren Sie daher nie auf vermeintliche Aufträge und Anfragen per E-Mail, die vorgeben, von der Sparkasse zu stammen. Bitte öffnen Sie niemals die Anhänge von solchen E-Mails. 19
Was tun im Notfall? Bei Verlust, Diebstahl oder Verdacht auf Missbrauch lassen Sie Ihre Karte oder Ihren Online-Banking-Zugang bitte sofort sperren über den zentralen Sperr-Notruf: 116 116 Diese Nummer ist rund um die Uhr und innerhalb von Deutschland kostenfrei für Sie erreichbar. Im Ausland wählen Sie in der Regel +49 116 116. Bitte informieren Sie sich vor Reiseantritt über eine möglicher- weise abweichende Ländervorwahl (www.sperr-notruf.de). Die Höhe der Gebühren ist abhängig vom ausländischen Anbieter/Netzbetreiber. Bei Verlust Ihrer Karte Sie haften bis maximal 50 Euro je Karte, sofern Sie Ihre Mitwirkungs- und Sorgfaltspflichten eingehalten und die Sperrung Ihrer Karte unverzüglich veranlasst haben. Ihr Weg zu uns Wir sind für Sie da. Kommen Sie in Ihre nächstgelegene Sparkassen-Filiale oder informieren Sie sich online unter www.sparkasse.de. 1 2 0 2 . 5 0 / 0 4 5 6 3 0 0 1 6 V S D ©